Politique de Retour
Bienvenue sur notre page de Politique de Retours et Échanges. Cette politique est spécialement pour nos clients en ligne sur www.chaussuresyellow.com. Si vous avez acheté en magasin, pas de souci—vous pouvez retourner ou échanger vos articles dans l'une de nos boutiques. Plus bas, nous avons répondu à quelques questions fréquentes pour vous aider à rendre votre processus de retour simple et facile, incluant comment renvoyer vos articles, les conditions, les délais, et comment faire une demande de garantie. Nous sommes là pour vous aider!
Avis important pour les retours
Avec la grève de Postes Canada dès le 2 novembre, des retards sont à prévoir pour les retours. Pour vous accommoder, nous prolongeons temporairement la période de retour de 15 à 30 jours. Pour un service plus rapide, nous vous encourageons à retourner les articles en magasin pendant cette période. Merci de votre compréhension!
Questions Fréquemment Posées
Quelle est la politique de retour pour les achats en ligne ?
Nous acceptons volontiers les retours de marchandises non portées dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Tous les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non endommagé, avec le reçu de vente original.
Les articles portés, en vente finale, et ceux réduits de plus de 41% ne sont pas admissibles au retour ou à l'échange.
Pour des raisons d'hygiène, certains produits tels que chaussettes, lacets, tuques, foulards, mitaines, bijoux, semelles, et produits d'entretien des chaussures ne peuvent être retournés ou échangés.
Les frais de livraison et de retour ne sont pas remboursables.
Comment puis-je retourner mon achat en ligne ?
Il existe trois options pour retourner votre achat en ligne :
- Retour en Magasin Yellow :
Tous les retours en magasin sont gratuits partout au Canada.
Les remboursements sont effectués en personne en magasin selon le mode de paiement d'origine et nécessitent la présentation du reçu original et d'une pièce d'identité.
Remarque : Les magasins ne peuvent pas rembourser les commandes en ligne payées via PayPal ou Sezzle. Pour ces commandes, veuillez utiliser l'une des méthodes de retour par courrier.
- Retour par Courrier avec Postes Canada :
Valide pour les achats en ligne uniquement.
Des frais de livraison seront déduits de votre remboursement : 7,95 $ pour le Québec, 8,95 $ pour les autres provinces, et 25,00 $ pour le Yukon, les Territoires du Nord-Ouest et le Nunavut.
Pour initier un retour, accédez à notre portail en ligne. Entrez votre numéro de commande et votre courriel pour recevoir des instructions et une étiquette d'expédition.
- Retour par Courrier par Votre Propre Transporteur :
Valide pour les achats en ligne uniquement.
Accédez à notre portail en ligne, sélectionnez "Utilisez le transporteur de votre choix", et envoyez le colis à vos frais à :
GROUPE YELLOW INC. RETOURS E-COMM
5680 rue Saint-Dominique
Montréal, Québec
Canada, H2T 1V6
Que se passe-t-il si je retourne un article acheté à prix régulier lors d'un événement « Achetez-en un, obtenez-en un » ?
Si vous retournez un article acheté à prix régulier lors d'un événement « Achetez-en un, obtenez-en un », la remise sur le deuxième article est annulée. Le deuxième article peut être racheté au prix de vente actuel ou les deux articles peuvent être retournés pour un remboursement complet.
Comment initier une réclamation sous garantie ?
Pour lancer une réclamation sous garantie, contactez directement notre service clientèle par téléphone au 1-844-360-5982 ou par courriel à serviceclient@yellow.qc.ca. Les réclamations sous garantie ne peuvent pas être traitées en magasin.
Combien de temps faut-il pour traiter mon remboursement ?
Une fois votre retour enregistré à notre entrepôt, vous recevrez un courriel de confirmation. Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 20 jours ouvrables pour apparaître sur votre mode de paiement original.
Que faire si mon colis de retour est perdu ou volé ?
Malheureusement, Groupe Yellow Inc. n'est pas responsable des colis perdus ou volés. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi ou d'acheter une assurance d'expédition.
Qui puis-je contacter pour plus de questions ?
Pour toute question supplémentaire concernant les retours, veuillez contacter notre service à la clientèle sans frais au 1-844-360-5982 ou 514-360-5982, ou par courriel à serviceclient@yellow.qc.ca.
